مقدمه
دانوکالا برای حریم خصوصی کاربران و امنیت اطلاعات آنان اهمیت ویژه‌ای قائل است. در این سند توضیح داده می‌شود که هنگام بازدید از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، ارسال دیدگاه، طرح پرسش یا استفاده از خدمات دانوکالا چه اطلاعاتی دریافت و چگونه پردازش می‌شود.
دانوکالا تلاش می‌کند فقط اطلاعاتی را دریافت کند که برای ارائه خدمات، انجام سفارش، افزایش امنیت و اجرای الزامات قانونی ضرورت داشته باشد.
اطلاعاتی که ممکن است دریافت کنیم
با توجه به نوع استفاده شما از خدمات دانوکالا، ممکن است اطلاعات زیر دریافت و پردازش شود:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره تلفن همراه و تلفن ثابت؛
- نشانی ایمیل؛
- نشانی تحویل، کد پستی و اطلاعات موردنیاز برای ارسال سفارش؛
- اطلاعات هویتی یا سازمانی لازم برای صدور فاکتور، در صورت درخواست یا الزام قانونی؛
- سوابق سفارش‌ها، پرداخت‌ها، مرجوعی‌ها و ارتباطات پشتیبانی؛
- دیدگاه‌ها، امتیازها، پرسش‌ها و پاسخ‌های ثبت‌شده؛
- اطلاعات فنی مانند IP، نوع دستگاه، مرورگر، صفحات مشاهده‌شده و گزارش خطا؛
- اطلاعاتی که کاربر هنگام ارتباط با پشتیبانی ارائه می‌کند.
هدف استفاده از اطلاعات
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
- ثبت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارش؛
- برقراری ارتباط درباره وضعیت سفارش یا پشتیبانی؛
- صدور فاکتور و اجرای الزامات مالی و قانونی؛
- جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده و فعالیت‌های غیرمجاز؛
- بهبود امنیت، عملکرد و تجربه کاربری وب‌سایت؛
- بررسی و رفع خطاهای فنی؛
- پاسخ‌گویی به نظرات، شکایات و پرسش‌های کاربران؛
- تحلیل آماری عملکرد خدمات؛
- ارسال خبرنامه و پیشنهادهای ویژه با امکان لغو دریافت.
اگر کاربر اطلاعات شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کند، مسئولیت صحت اطلاعات و داشتن اجازه لازم برای ارائه آن‌ها بر عهده کاربر است. این اطلاعات فقط برای انجام سفارش و خدمات مرتبط استفاده می‌شود.
صحت اطلاعات حساب کاربری
شماره تلفن، ایمیل و نشانی ثبت‌شده در حساب کاربری، اطلاعات رسمی اعلام‌شده از سوی کاربر محسوب می‌شود. مسئولیت صحت، کامل‌بودن و به‌روزبودن این اطلاعات بر عهده کاربر است.
در صورت ناقص یا نادرست‌بودن اطلاعات، دانوکالا ممکن است برای احراز صحت سفارش، جلوگیری از سوءاستفاده یا تکمیل فرایند ارسال، اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
کوکی‌ها و اطلاعات فنی
دانوکالا ممکن است برای حفظ وضعیت ورود، نگهداری سبد خرید، افزایش امنیت، بهبود تجربه کاربری و تحلیل عملکرد وب‌سایت از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
کوکی فایل کوچکی است که توسط مرورگر روی دستگاه کاربر ذخیره می‌شود. کاربران می‌توانند از تنظیمات مرورگر، کوکی‌ها را مدیریت یا غیرفعال کنند؛ بااین‌حال غیرفعال‌کردن کوکی‌های ضروری ممکن است موجب اختلال در ورود، سبد خرید یا بعضی قابلیت‌های سایت شود.
اشتراک‌گذاری اطلاعات
دانوکالا اطلاعات شخصی کاربران را نمی‌فروشد. اطلاعات فقط در حد ضرورت و برای ارائه خدمت ممکن است در اختیار مجموعه‌های زیر قرار گیرد:
- شرکت‌های حمل‌ونقل و مأموران ارسال سفارش؛
- ارائه‌دهندگان درگاه پرداخت و خدمات مالی مجاز؛
- ارائه‌دهندگان خدمات پیامک، ایمیل، میزبانی و امنیت؛
- فروشنده یا تأمین‌کننده مرتبط با سفارش، در صورت ضرورت؛
- مراجع قانونی، در صورت وجود دستور معتبر یا تکلیف قانونی.
ارائه‌دهندگان خدمات باید فقط در محدوده خدمت موردنظر از اطلاعات استفاده کرده و الزامات محرمانگی و امنیت را رعایت کنند.
پیامک‌ها و پیام‌های اطلاع‌رسانی
دانوکالا ممکن است برای اعلام وضعیت سفارش، ورود و بازیابی حساب، پیام‌های امنیتی، پاسخ پشتیبانی یا اطلاع‌رسانی خدمات، پیامک یا ایمیل ارسال کند.
پیام‌های عملیاتی مرتبط با حساب یا سفارش بخشی از ارائه خدمت هستند. پیام‌های تبلیغاتی و خبرنامه‌ها باید دارای امکان لغو دریافت باشند.
دیدگاه‌ها، پرسش‌ها و محتوای کاربران
دیدگاه‌ها، امتیازها، تصاویر، پرسش‌ها و پاسخ‌های ثبت‌شده ممکن است پس از بررسی در صفحات عمومی وب‌سایت نمایش داده شوند. کاربران نباید اطلاعات شخصی، شماره تماس، نشانی یا اطلاعات بانکی خود یا دیگران را در بخش‌های عمومی منتشر کنند.
دانوکالا می‌تواند محتوای مغایر با قانون، حقوق اشخاص، امنیت کاربران یا ضوابط انتشار محتوا را رد، ویرایش، مخفی یا حذف کند.
امنیت حساب کاربری
حفظ محرمانگی رمز عبور و کدهای ورود بر عهده کاربر است. کاربران نباید رمز عبور، کد ورود یک‌بارمصرف یا اطلاعات امنیتی خود را در اختیار دیگران قرار دهند.
در صورت مشاهده ورود مشکوک، گم‌شدن سیم‌کارت، واگذاری شماره تلفن یا احتمال سوءاستفاده از حساب، کاربر باید در اولین فرصت اطلاعات حساب را تغییر داده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
دانوکالا اقدامات فنی و مدیریتی متعارف را برای حفاظت از اطلاعات به کار می‌گیرد؛ بااین‌حال هیچ سامانه اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین کند.
مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات فقط تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات، رسیدگی به اختلافات، مقابله با تقلب، نگهداری سوابق مالی یا اجرای الزامات قانونی ضروری باشد.
پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات با توجه به امکانات فنی و الزامات قانونی حذف، ناشناس‌سازی یا از دسترس عملیاتی خارج خواهد شد.
حقوق کاربران
کاربران می‌توانند در چارچوب قوانین و امکانات سامانه درخواست‌های زیر را مطرح کنند:
- مشاهده یا اصلاح اطلاعات حساب کاربری؛
- به‌روزرسانی شماره تماس، ایمیل یا نشانی‌ها؛
- لغو عضویت در خبرنامه و پیام‌های تبلیغاتی؛
- درخواست بررسی یا اصلاح اطلاعات نادرست؛
- طرح پرسش یا اعتراض درباره نحوه استفاده از اطلاعات؛
- درخواست غیرفعال‌سازی حساب، با رعایت الزامات قانونی.
برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، ممکن است پیش از اجرای درخواست، احراز هویت انجام شود.
اطلاعات کودکان و نوجوانان
خدمات خرید دانوکالا برای استفاده مستقل اشخاص دارای اهلیت قانونی طراحی شده است. در صورتی که خرید برای کودک یا نوجوان انجام می‌شود، ثبت سفارش و ارائه اطلاعات باید با اطلاع و مسئولیت ولی یا سرپرست قانونی انجام شود.
پیوندها و خدمات اشخاص ثالث
ممکن است در دانوکالا پیوندهایی به درگاه‌ها یا خدمات اشخاص ثالث وجود داشته باشد. سیاست حفظ حریم خصوصی و عملکرد این خدمات تحت کنترل دانوکالا نیست. توصیه می‌شود پیش از استفاده، شرایط و سیاست حریم خصوصی ارائه‌دهنده مربوط را مطالعه کنید.
تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
این سیاست ممکن است با توجه به تغییر خدمات، فناوری، الزامات امنیتی یا قوانین به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود.
ارتباط با دانوکالا
برای طرح سؤال، اعتراض یا درخواست مرتبط با حریم خصوصی، از راه‌های رسمی زیر با ما در ارتباط باشید.