مشخصات دقیق محصول
نام مدل، ظرفیت، رنگ، نوع کالا و توضیحات موجود در صفحه محصول را پیش از سفارش بررسی کنید.
راهنمای خرید آگاهانه
اصالت کالا، با اطلاعات روشن‌تر
پیش از خرید، مشخصات محصول، فروشنده و جزئیات گارانتی درج‌شده را بررسی کنید. اگر کالای دریافتی با اطلاعات سفارش مغایرت داشت یا درباره اصالت آن سؤال داشتید، از مسیرهای پشتیبانی برای بررسی موضوع اقدام کنید.
پیش از نهایی‌کردن خرید
چه چیزهایی را بررسی کنیم؟
این نکته‌ها کمک می‌کنند اطلاعات سفارش را با دقت بیشتری مقایسه کنید.
اطلاعات پیشنهاد فروش
در محصولاتی که چند پیشنهاد فروش دارند، اطلاعات فروشنده و گزینه انتخاب‌شده را با سفارش خود تطبیق دهید.
گارانتی و خدمات پس از فروش
عنوان، شرکت ارائه‌دهنده و مدت گارانتی، در صورت درج در پیشنهاد فروش، ملاک بررسی همان کالا هستند.
مشخصات کالای دریافتی
پس از دریافت، مدل، اقلام همراه و اطلاعات روی بسته‌بندی را با سفارش ثبت‌شده مقایسه کنید.
دو مفهوم متفاوت
اصالت کالا با گارانتی یکسان نیست
اصالت به تطابق هویت و مشخصات کالا با اطلاعات اعلام‌شده مربوط می‌شود. گارانتی یا خدمات پس از فروش، شرایط جداگانه‌ای دارد که می‌تواند با توجه به کالا و ارائه‌دهنده متفاوت باشد.
برای تصمیم‌گیری، توضیحات همان محصول و اطلاعات سفارش را ملاک قرار دهید. وجود عنوان گارانتی به‌تنهایی به معنی پوشش همه ایرادها یا خدمات بدون قیدوشرط نیست.
در صورت مشاهده مغایرت
چطور موضوع را برای بررسی مطرح کنیم؟
- ۱
اطلاعات سفارش را پیدا کنید
شماره سفارش و نام کالای موردنظر را از بخش «سفارش‌های من» بردارید.
- ۲
مغایرت را توضیح دهید
تفاوت مشاهده‌شده بین مشخصات سفارش و کالای دریافتی را دقیق بنویسید.
- ۳
مدارک مرتبط را آماده کنید
در صورت نیاز، تصویر بسته‌بندی، برچسب مدل و بخش مربوط به مغایرت می‌تواند به بررسی کمک کند.
- ۴
از پشتیبانی پیگیری کنید
درخواست را از مسیر ارتباطی موجود ارسال کنید و پیش از بازفرستادن کالا، هماهنگی لازم را انجام دهید.
راهنماهای مرتبط
اطلاعات بیشتر برای خرید مطمئن‌تر
برای آشنایی با مراحل خرید و نحوه ثبت درخواست بازگرداندن کالا، راهنماهای مرتبط را بخوانید.